- お客様データを定期的にバックアップします。
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お客様のデータをあらかじめお客様との間で取り決めた時間に、定期的に保管し「バックアップデータ」として保管します。
- 障害発生時の復旧時間を約束します。
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本サービスを構成する機器、回線等に重大な障害が発生し、１時間以内の復旧が困難と判断された場合には、直ちにバックアップデータを利用したサービスの再開を予備システムにて行います。（障害発生時間が平日日中（9:00〜17:00）に発生した場合に限る）
- カスタマサポートセンターの延長対応。
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従来のコムステージサーバの対応時間である平日日中（9:00〜17:00）以外に、本サービスご利用のお客様向けには、平日夜間（18:00〜21:00）、および土日（10:00〜18:00）に受付可能な専用メールアドレスとFAXサポートでの受付対応窓口を設け、原則4時間以内の初動対応（連絡業務）を行います。
（祝日および年末年始など弊社指定休日は除きますが、障害が長期にわたり祝日にもかかる場合には連絡体制は継続します。）
- 尚、以下の場合は上記サービスの例外と致します。
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（１）データセンターの電気通信設備の保守上、又は工事上やむを得ないとき
（２）データセンターの電気通信設備に障害が発生したとき
（３）第一種通信事業者または当社指定管理会社が電気通信サービスの提供を中止することにより当社サービスの提供を行うことが困難になったとき
（４）その他当社がやむを得ないものと認める事由があるとき
- メールサーバおよびウェブサーバの予備システム（副）を本システムと異なるハード、電源、ネットワークセグメントに構築
- 予備機への切替は、メールとウェブでレベル分けを行い、メールは切替のタイムラグ無く、ウェブは切替のタイムラグが生じます。
- メールサーバについて
- ウェブサーバについて
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１）DNSは切り替えません。本サポートサービスのお客様向けの上位メールサーバを用意し、切替時に受信メールを予備機へリレーします。
２）お客様のメーラー設定について、予備機のPOPサーバ設定を変更もしくは追加していただく必要があります。
３）送信については、お客様のメーラー設定について、予備機のSMTPサーバ設定を追加もしくは変更していただくことで直ちに送信は可能です。（SMTP認証で接続してください。）
４）復旧時は、サーバ設定を元に戻していただければ通常通りとなります。
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１）DNSを切り替え、予備機を向くように変更します。
２）接続ISPによりその反映に時間がかかる場合があります。
→早ければ２０分程度、遅いISPですと１日から２日はかかります。
３）復旧後は、再びDNSを切り替えます。
この際、（１）の原理と同じで、一定期間予備機もしくは復旧したサーバのどちらかを見ている状態が発生します。
４）お客様での設定に関わる作業は、バックアップ後に更新されたデータがある場合に、その差分を、予備機にもアップしていただく必要があります。
- コムステージサーバ・プレミアム
| 年額 | \119,700 |
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現在のコムステージサーバ＋プレミアムサポートサービス
初年度は、プラス\10,500となります。
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※すでに、コムステージサーバサービスをご利用の場合
- プレミアムサポートサービス（仮称）
| 年額 | \51,660 |
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初期費用はございません。
- ※上記価格はすべて税込みの価格です。
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